避免裝潢糾紛，撇步大公開

「政府根本沒有在管！消費者一定要有自覺！」談到近年不斷攀高的裝潢糾紛，吳俊達律師直覺的口出重炮直指相關單位，話鋒一轉又呼籲消費者一定要拿出自覺，鏗鏘有力的話音伴著削瘦的兩頰，字與字之間幾乎鑽不到縫隙，像炮火般迅疾向目標四射。

只要聽到問題的重點，不等問題問完，吳俊達的連珠炮直指狀況連連的裝修業態，不斷強調「消費者一定要先徵信，千萬不要看到名片，聽對方天花亂墜就匯30%的款項出去，至少要對一下身分證，看一下營業場所。」

裝修業態混亂營建署束手

接著不忘加重語氣「提醒」政府的角色：「政府還是要盡力去宣導，不管怎麼樣，還是要把徵信的管道跟資訊告訴消費者。」

目 前，聘任持有技術士執照的人員，才能成為合法業者，除了一般公司登記以外，還要送到內政部營建署申請執業許\可。所以只有營建署登記在案的裝修公司才能合法 接案，進行室內設計與裝修業務。才有資格到地方政府建管處申請「裝修許\可」，這一切看似環環相扣的過程，似乎可以防堵無照廠商進行非法營業。



裝修許\可費用過高  造成反把關



然而問題就出在「裝修許\可」是要以施工面積收取審查費的，以全面施工的案子來說，一般格局的房子大約都要收費3到6萬元新台幣，經過建築師簽證的案子有時要高達一、二十萬，大大墊高了屋主的裝修成本，降低送審意願，根本造成反把關。

95年接到反詐騙裝潢監督聯盟的邀請，至今已經5年多，針對裝潢屋主，吳俊達從事義務的法律諮詢已經不下2、3百人，他最不能理解的就是裝潢詐騙。

「騙 子都很會講話，30%（第一期款項）其實很好賺，只要一張估價單，有電鑽出現在家裡，有的還會做一些簡單地拆除動作，30%入袋人就不見了。」而這就是吊 詭的地方，吳俊達接著說：「他如果不拆除的話，還好告，如果拆得亂七八糟了，業主就很難告得成，因為檢察官、法官可能會認為『他有做』而被視為只是一般糾 紛。」



 



消費者一定要徵信



「消費者太過相信名片和網路資訊，忽略了最重要的『徵信』。」他說。光是台北市法規會公佈的統計報告，台北市從2011年1月到今年2月，不過一年多，進入協調的案件就高達207件且逐年升溫。

反觀電視、網路、雜誌對室內設計的報導，一面倒的光鮮亮麗、美輪美奐，消費者無從辨認真實的裝修業態，更不可能藉以學會自我保護。

廣告量大絕非品質保證



最簡單的徵信，就是上內政部營建署的網站查清楚對方是不是有營業許\可？是否有技術士的執照？或者上經濟部的網站查明公司是否已經登記在案？幾年了？

徵信這麼必要嗎？難道這麼多電視、雜誌媒體的報導就不能提供屋主一些保障？

吳俊達認為：「廣告打很兇的設計師有一個特性，就是要靠業務量來維持他的形象跟廣告費的支出。業務量大勢必有很多工地同時施工，他如果沒有資金專案管理的觀念，資金混用時就很容易出狀況。」

裝修糾紛的統計數字逐年攀高，吳俊達上電視、接受媒體採訪的邀約也紛至沓來，同時行政院營建署也在今年六月間提出了所謂的合約「範本」，意圖在混亂的市況中投下準繩。



 



內容不周   「範本」二字恐添亂源

滿懷希望的吳俊達相當推崇營建署推出的設計師合約「範本」，卻對工程承攬契約書範本大為反感，直斥為「隨便」！

「範本兩個字的意思應該是說：如果你參考範本來簽的話，要有一定程度地保障，可是我覺得實際上的保障功\能，有跟沒有一樣。」令人擔心的是，因為冠上「範本」二字而讓大家使用簽訂，在內容不夠完善的情形下，恐釀出更多糾紛！

「我認為一個有誠意的設計師，應該是要站在一個避免糾紛的角度，讓這個行業能夠正常化、上軌道、去蕪存菁，讓消費者認識什麼才是真正專業的設計公司。」面對範本，吳俊達只能期待設計師了。



沒有信譽的保固只是煙幕

吳俊達發現，總工程款在2、3百萬以下的案子最容易出現裝潢糾紛，「預算充足的屋主可能比較不易也不怕裝修糾紛，而預算有限的屋主，總會期望以最小的金額達到最物超所值的效果，不慎誤蹈糾紛的機率就偏高了。另外，「趕工」也很容易造成問題，因為這個需求與不重視工程品質的工班不謀而合！「趕完工，只要看不出來有問題就收錢了，反正後面有什麼問題找我（工班），我有保固啊！」。

談到保固，他搖搖頭說「保固的本身必須要是一家有信譽的公司，甚至要包括設計師個人也一起簽約才有意義，如果是一家隨時會換名稱的公司，保固沒有什麼意義！」。

站在法律人的觀點，他一眼看透問題。房屋裝修是一個整合多種高度專業的領域，5年前，吳俊達抱著學習的心態，踏入了這個領域，至今他還是強烈感受到自己的不足。



 



裝修業應自提嚴約   驅逐劣幣更兼自保

曾 有資深設計師告訴他：「一個設計師要養成，跑工地要蹲個五年以上，才真的能夠跟工班討論問題，知道工班有沒有騙你。」一旦發現問題又說不過工班時，一起唬 弄屋主就成了很難避免的選項之一，吳俊達苦笑地表示：「這個生態鏈就是這個樣子。」不過，只要在議約前，篩選一個好的團隊，簽下一份完善的合約，就算遇到 糾紛也能保護自己的權益。



自保 2 大重點    初驗、附件應入約



吳俊達強調，完善的施工合約應該包含兩大部分，一 是附件，另一個就是施工各階段的初步驗收概念要融入合約中。完善的合約條文是一回事，而賦予估價單、圖說也有相當的法律效力，成為合約的附件才是更重要 的！不然簽再多，沒有文字來說明本合約附件包含哪些圖說、哪些估價單，脫鉤的情況下，發生糾紛的時候對方就會說：這個僅供參考、我們沒有同意這個，那就沒 有意義啦！甚至是廣告、型錄、照片、影片，必要時也應該併入合約，成為重要的附件。另外，「初驗」的概念也應該要納入合約當中，這正是「範本」沒有的部 分，現在之所以會有糾紛就是這樣，過程完全不給你看，你要初驗，他也是說：那沒關係，之後再來驗。發生糾紛之後，才發現很多隱蔽工項有問題。像是衛浴、廚 房的防水工程、水電配管、壁癌處理等工程，都是在裝飾工程之前就完成的，一但封了木板或水泥，出了問題只有打掉重做。尤其是防水測試，有的大樓管委會規定 要會同測試並拍照存證，若當時彈性水泥做好，未等初驗就貼上磁磚，完工才測試的話，屆時糾紛恐難避免。（安）