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電話行銷中建立親和力的9種方法

房東:鄭太太
發表時間:2013-10-24
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1、重複顧客所講的話,(感應回應)

聽到您說,您剛才說,看看我是否能聽得清楚


2、情緒同步

進入對方的內心世界,從對方觀點、立場來看,聽及感覺,讓對方覺得被瞭解,被尊重(設身處地去感受對方情緒,並加以回應)


3、語調與語速同步,使對方的表像系統(眼、耳、口、鼻、喉)溝通

情緒是一種正面的能量,需要積極的引導,分清對方是屬於那種類型:

視覺型

聽覺型

感覺型


4、生理狀態同步

呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面映射

文字、聲音、肢體(7%、38%、55%)肢體動作與說話內容衝突時,非語言的行為遠比說話更具影響力,鏡面映射主要在腰部以上,手勢和臉部表情尤為重要。

模仿時不要同步模仿

(電話溝通中,聲音占55%以上)


5、語言文字同步

a、辭彙、術語

b、文字表像系統

視覺模式:看看問題出在哪里?眼觀放遠點,瞧瞧看、看見、反應、澄清觀點

聽覺模式:你聽懂我的意思了嗎?聽起來有點道理

說、聽起來,告知討論,追問

感覺模式:你瞭解我的感覺嗎?感覺不太好,覺得很沉重,掌握、抓住、覺得。。。


6、信念同步——合一架構

我同意您的意見,同時……

我尊重您的意見,同時……


7、例同

把想對他說道話比為另一個人的故事,衷以模式

有個朋友/聽說有一個人


8、 借喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表達你的意思

重複對方剛說過的話,是最重要的文字,加上開場的文字





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  • 1 樓住戶:小蟲蟲
    發表時間:2015-03-15
    [檢舉]

    在我經驗的過程中,
    不論是委託給小品牌或是大品牌的仲介公司,
    該公司口碑才是重點
    而且現在大家都會透過 [履約保證] 來保障買賣雙方的一種交易安全
    [履約保證]保障方式 你可以自行在網路搜尋相關資訊
    所以仲介品牌已經不是買賣安全保障的要素, 仲介公司服務口碑才是重點

    之前委託 廣利不動產,因為我是第一次買屋
    所以比較謹慎她們也很用心的找到適合我的房子
    現在已經順利買到很棒的一間房子
    所以買屋還是要找口碑比較好的仲介公司較為可靠

    所以跟好的仲介銷售人員有良好的互動,
    才會比較容易得的好的方屋資訊這才是重點


    小技巧:
    1.不論是小品牌或是大品牌口碑好才是最重要
    2.跟好的仲介銷售人員有良好的互動
    3.眼光精準



    第二種 : 自己找優質仲介
    知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/
    全台第一家提供仲介評價的網站,
    網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
    所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

    優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
    缺點:要花時間和電話費來詢問




    第3種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

    我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/
    非常好的代書,不但經驗豐富,專業知識都蠻豐富,辦事讓人很放心,而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

    優點:二十多年的老字號公司,有口碑
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的


    如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看,裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
    明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/


    第4種 : 貨比三家

    你也可以到比價網看看,比價網提供一個不錯的比價服務,比價網已經和300位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳購屋的需求,就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋,給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋
    全民比價網 http://www.prices.com.tw/
    買屋比價刊登表格http://www.prices.com.tw/house/buy.php
    賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php



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