每個人都需要藉語言和世界溝通，
表達能力的好壞，
會決定別人對自己的觀感，
也會影響本身的命運。
好的談判者，
必定會全心增進表達能力。
丹諾是美國最重要的律師之一，他致力於向不公平挑戰的精神，成為許\多人立志當律師的激勵典範。
鐵匠的啟發
有趣的是，丹諾在社會的第一份正式工作，並非律師，而是鄉下小學老師。有一次，他為了買馬蹄鐵，來到一位鐵匠的店裏。當時鐵匠正和其他客人討論訴訟案件，爭論的音量不會輸給學徒打鐵的聲音。
丹諾發現，鐵匠雖然外型粗俗，但談起法律卻頭頭是道，幾乎找不到論點的漏洞。之後丹諾和鐵匠借許\多法律的書籍研讀，逐漸激起了他對法律的興趣。
如果沒有當年那位學富五軍、辯才無礙的鐵匠，丹諾自己認為，他可能一輩子都是鄉下老師！
提昇說話本事
我們每天都在說話，藉由語言與世界溝通。有些人雖然貌不驚人，發言卻是擲地有聲；也有人外表出眾，但說話空洞，沒有質地，為自己的形象扣分不少。
對談判者來說，良好的口才，是通行談判戰場的必勝武器。如何才能提昇說話技巧？可從以下方式進行。
A、增進內涵：
言之有物，可以提高說話的質地，讓人感到信服。正如故事的鐵匠，其豐富的知識，讓丹諾為之佩服。唯有不斷的閱\讀，大量地吸收各種學問，才能擴充自己的知識庫，在談判時，做為佐證的依據。
除了閱\讀外，旅行、參加各類活動、結交朋友、逛展覽會等活動，都是增加內涵的方法之一，我們可在平時進行，即能一點一滴地充實自己。
B、客觀表示：
說話時，應避免主觀式的論述，像「我覺得應該是…」、「在我看來…」過度強調自己，容易在別人心中造成自大的印象。我們可先認同別人的說話，再婉轉地表示自己的意見；或先運用寓言、案例，再說明自己的看法，較易取得他人的認同。
C、展現自信：
說話需要展現自信，不要吞吞吐吐、脫泥帶水，如果懷疑自己說話的真實性，當然也無法讓別人信服。
但自信和自傲仍是不同的表現方式，前者代表相信自己，也對別人具有包容性；後者則是自戀，只認為自己說的才是對的，完全排斥他人。說話自傲的人，往往比言談自卑者，更引人厭惡。
說話時，心態應堅定，語氣沈穩，就能顯現自信心。
D、誠心的稱讚：
適時地讚美對方，代表著看到了對方的優點，這往往是他人引以為傲的地方，我們能認同，當然可以贏得他們的好感。讚美的話，可以拉近雙方的距離。
但若是毫無頭緒的漫天稱讚，對方的一切都說好，只能稱做奉承諂媚。這些好聽的話，是在不了解對方背景的情況下說出的，他人不見得會高興，甚至認為這是虛假的情意。
要稱讚別人，最重要的是誠意，即使只有簡單的一兩句話，仍能發揮效果。
談判能力的好壞，和語言表達的技巧，有非常密切的關係。但沒有人天生就是辯才無礙，不斷的吸收技巧與練習，是精進口才的最佳途徑。
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